海德体育“美其名曰”运营岗位，实际上什么杂七杂八的都得干。要做活动策划，要做数据分析，要做用户画像。

　　我觉得自己好像十八般武艺样样精通。但仔细一想，又觉得什么都会，就等于什么都不会。

　　之前，我的直播间邀请到张亮老师。他在互联网运营领域深耕十余年，历任多家互联网企业高管，著有《运营升阶笔记》一书。

　　但有运营思维的人，能从目标中倒推出行动，知道哪一个动作价值最大，哪一个动作效率最低。而不是专注在某个“打杂”式的动作中，消耗掉大量时间和精力。

　　我参加工作那会儿，压根儿就没有“运营”这个概念。不管是国内还是国外，都没有叫作“运营”的岗位。

　　一开始，店里只有你一个人。你又要去后厨烧菜，又要在大厅招待客人，还要端菜、点单、收银......

　　慢慢的，你的生意越来越红火，赚了好多好多钱，来吃饭的客人越来越多，忙不过来了。

　　他专门负责在后厨烧菜，你就负责在大厅招待客人，以及端菜、点单、收银......

　　没想到，越来越多的客人，就像潮水一样涌进你的小餐厅，一下子又忙不过来了。

　　10个厨子、40个服务员、3个收银员、5个清洁工......甚至还要把厨子分成改刀的、炒菜的、做汤的......

　　因为从来没有过叫作“发传单”的岗位，没有过叫作“拉横幅”的岗位，更没有叫作“大促销”的岗位。

　　有做开发、美工、市场出身的，还有做编辑、策划出身的，甚至还有从产品经理的岗位上转过来的。

　　我有一个关系不错的朋友曾经和我感慨，现在居然真的有一些巨头电商公司，在招专门负责拉横幅，负责广告位，负责维护和排期的运营。这都2022年了，简直是不可思议！

　　让哪个产品上，哪天上，用什么素材，都得有个说法。只有这样才能平衡不同业务的需求。

　　所以，出于对个人发展的考虑，运营就应该打杂，而不是追求专精。在打杂的过程中海德体育，运营能接触到各种各样的业务模块。

　　不管是哪一种运营，内容运营、活动运营、用户运营、数据运营......其实都是在为这两件事服务。

　　执行力、抗压能力、人性洞察能力、沟通协作能力、逻辑思维能力。这5种素质，是通用素质。

　　张亮老师说，明确目标，是一件特别重要的事。虽然有时候，老板也不知道目标是什么。

　　哦。我们这是一个面向青少年的博客，主要的用户都是一些十几岁的年轻人，他们都是祖国的花朵。你想想可以做点什么吧，一切就拜托你了。

　　其实，有时候老板也不知道该定一个什么样的预期目标，他希望由你来做判断，因为你比他更了解现在的状况。

　　在确立目标这件事上，决定权在老板手里，但建议权还在你的手里。你要做的就是，提建议，告诉他：

　　你要让他帮你确认这个“数”是不是他心里所想的，而不是让他告诉你这个“数”是多少。

　　老板要我提高各个城市站的票房收入，并且通过运营策划提高用户的留存时间和活跃度。

　　可是，老板又不告诉我，数据指标要提高多少，票房总数要达到多少，我根本没办法给城市站的同事分指标、派任务。

　　会员管理是不是不完善？专题社区是不是不够活跃？精选话题是不是不够吸引人？

　　票房收入特别受发布平台活动的影响，现在，我手上的资源就这么多，那就先定一个可以实现的目标，即便你知道，这个目标大概率过不了关。

　　老板，目前面对C端的运营功能不太健全，所以，有系统性地进行会员服务、内容运营、社区讨论需要等待功能上线。

　　实际上，我们无法保证这些功能对提升票房有多大的作用。这些功能模块需要长期建设，即便这些功能已经完备，也很难在短期之内就跑出成绩。

　　其次，活动力度会决定用户选择平台购票的意愿，我认为这正好可以作为测算目标的抓手。

　　但是，由于平台活动多种多样，我们并不知道什么样的平台活动可以有效地撬动票房收入。

　　考虑到各种条件并没有那么清晰，我们需要去研究我们在整个行业里的市场份额占比。

　　比如说，有哪些城市已经接入，年度票房如何，线上占比多少，线下占比多少，对手占比多少。

　　张亮老师说，在我看来，不管是什么样的新产品，也不管你的职责是什么，有三件事必须要做。

　　有一家化妆品电商网站的创始人。为了吸引用户，曾经以美妆达人的身份，在平台上发帖吸引流量。

　　但是，你有没有想过，明星代言、线上活动的效果也很棒，为什么非得是美妆达人的形式？创始人真的能理解美妆吗？

　　化妆品电商，是一个女性占绝大多数的行业。就像3C数码一样，拥有海量的，用户属性非常明显的群体。

　　而且，化妆品和3C数码产品一样，容易被检验，容易被测评，容易形成意见领袖。

　　因为每位运营人员都觉得，我很了解自己负责的产品。我自家的产品，我还能不清楚吗？

　　比如说海德体育，我们最近都发了哪些主题的文章，有没有在文章里插入图片，用户喜欢看哪些文章。

　　多理解一些，再多理解一些。你甚至还能知道，行业里的竞品是什么样的，市场上的同类型产品是什么样的，同时起步的产品发展得怎么样了。

　　因为在这个场景里，家长才是付费的人，而青少年的喜好只能辅助家长的消费决策。

　　因为在这个场景里，用户的活跃度是青少年带来的。如果不能贴合青少年的兴趣和口味，就算你成功地让家长付了钱，也很难做出用户的活跃度。

　　所以，不管是老产品，还是新产品，对行业、产品、用户的理解和掌控越是深刻，后续的发展越是顺利。

　　他说，我目前在负责一款在线教育的产品，这个产品是面向B端的，行情一直很不错。

　　结果，我们突然就卖起了年卡。和健身房的年卡一样，你办了这张卡，每天都能来约线上课。

　　可是，这些年卡卖出去之后，C端的缺勤率高达70%。经常是用户约了某个时间的课程，课安排好了，老师也到教室了，但是学生不来了。

　　利益相关者思考法就特别好用。先看看问题到底是什么，然后看看有多少的利益相关者，他们有什么诉求，再看看有哪些资源，最后才能给出建议。

　　然后看看利益相关者。分别是平台、老师、孩子，还有海德体育，千万别漏了为孩子付费的家长。

　　老师，希望平台可以安排好课程，赚取课时费。希望孩子的成绩有所提升，提高老师的口碑和议价空间海德体育。

　　家长，希望孩子通过在线学习，提高学习成绩。如果孩子的成绩不提高，也不要浪费购买年卡的费用。

　　孩子，分两种。好孩子希望自己学有所成，熊孩子觉得，成绩是无所谓的，反正浪费的钱也不是自己的。

　　所以，利益相关者的利益，是一致的。解决问题的核心在于，让家长觉得他们得到了好处。要么是孩子的成绩提高了，要么是金钱损失降低了。

　　用户协议规定，在年卡有效期内，如果约课必上，不缺勤，年卡到期续费可以打折。

　　已经是年卡用户的，直接免费升级并赠送权益，“缺课保”服务的有效期从升级之日开始计算，在这之前，哪怕孩子缺了100节课也没关系。

　　如果想把这件事做得漂亮，可以分析一下孩子的性别和兴趣，在他们每次上完课之后，都给予激励。

　　比如说，老板给了我一个看起来根本不可能做到的KPI，我需要找到一个达成新KPI的路径。

　　很多时候，我们在杂七杂八的动作里，不断地消磨时间和精力，很少有时间可以停下来想一想：

　　一头是扩大用户规模，另一头是扩大收入规模。运营思维，既是为了梳理思路，也是为了正视目标。

　　全网都在说低价。逃无可逃。利润薄的和纸一样，怎么办？ 客户大幅度缩减预算。虽然沟通都很好，但就是没钱怎么办？ 有的行业在萎缩，不萎缩的行业在内卷，怎么办？ 都说要拥抱人工智能，但却不知道到底怎么拥抱，怎么办？ 人们捂紧了钱袋子。消费者轻易不买东西，怎么办？ ……

　　所以，我的朋友。为了回答这些“怎么办”，今年的年度演讲，将会有一个重大的改变。我们的内容形式，将会从往年的“趋势+潜在机会”，改变为“难题+解题思路”。

　　因为这样的改变，也许就能帮你解开眼下的难题。而解决好了眼下的事，才能有以后的事。

　　好了，我的朋友。期待你能持续关注2024“进化的力量·刘润年度演讲”，也欢迎你点击下方图片，了解更加详细的票务信息。现在抢先购买，还可以享受到更低的“早鸟价”。

　　同时海德体育，我们也开放了直播预约通道。点击下方“预约”按钮，就不会错过2024刘润年度演讲了。